Présentation

Decagon permet aux entreprises de construire des agents capables de répondre aux clients et d’exécuter des actions dans les systèmes internes. Les Agent Operating Procedures décrivent les règles et workflows en langage naturel, avec des garde-fous pour les opérations sensibles comme les remboursements ou modifications de compte.

La plateforme couvre le chat, la voix et l’e-mail dans une couche commune. La mémoire conserve le contexte entre les interactions, tandis que les outils de test, traçage, analyse et optimisation aident les équipes à faire évoluer le comportement de l’agent.

Decagon est une solution entreprise commercialisée sur devis. Son déploiement suppose des intégrations profondes, une gouvernance claire et des scénarios d’escalade lorsque la demande nécessite une intervention humaine.

Fonctionnalités clés

Construit des workflows d’agent en langage naturel avec les Agent Operating Procedures.

Déploie une logique commune sur le chat, la voix et l’e-mail.

Mémorise le contexte client entre les sessions et les canaux.

Teste, trace, analyse et optimise le comportement de l’agent.

Cas d'usage

Résoudre automatiquement des demandes de support récurrentes.

Effectuer des actions comme un remboursement ou une modification de compte sous garde-fous.

Transférer un dossier complexe à un agent humain avec son contexte.

Lancer des appels ou messages proactifs selon les événements client.

Points forts

La plateforme couvre plusieurs canaux dans une couche d’intelligence unique.