Présentation

Sierra permet aux entreprises de concevoir et déployer des agents dédiés à l’expérience client. Un même agent peut converser sur plusieurs canaux, consulter des informations autorisées et effectuer des actions dans les systèmes métier pour traiter une demande.

La plateforme comprend des outils de création, de test, de suivi et d’amélioration continue. Elle vise principalement les grandes organisations et applique une tarification fondée sur les résultats. Le déploiement demande un cadrage des processus, des règles d’escalade et de la gouvernance.

Fonctionnalités clés

Création d’agents d’expérience client multicanaux

Actions connectées aux systèmes et processus de l’entreprise

Outils de test, suivi, contrôle et amélioration continue

Cas d'usage

Répondre aux demandes courantes du service client

Traiter une modification de compte ou de commande

Déployer un même agent sur la voix et les canaux écrits

Points forts

Prise en charge de plus de 30 langues

Un agent cohérent sur plusieurs canaux de contact

Tarification liée aux résultats définis avec l’entreprise